5 consejos sobre usabilidad dados por expertos
Primero que nada.. ¿Qué es usabilidad?
Darcy Vergara – chilena, periodista y experta en UX y arquitectura de la información – dice que “hay una confusión sobre la definición de usabilidad” ya que se confunde con las “acciones que se llevan a hacer que un sitio o una aplicación sea usable”. Aqui su definición de usabilidad en menos de 140 caracteres:
La usabilidad en sí es una medición que determina qué tan fácil de usar es un sitio.
César Soplin – peruano, viviendo en Argentina, con experiencia en el rubro de usabilidad – dice estar de acuerdo con la definición de usabilidad dada por Jakob Nielsen: “es una atributo de calidad que mide lo fáciles que son de usar las interfaces Web“. Por su parte Claudio Merino – chileno con “base en Buenos Aires”, especializado en el diseño de interacción – afirma que le gusta la definición que da Steve Krug en su libro “No me hagas pensar”:
Después de todo, la usabilidad sólo significa el asegurarse de que algo funcione bien: Que una persona con capacidad y experiencia media (o incluso por debajo de la media) pueda ser capaz de usar algo (Ya sea un sitio web, un avión de combate o una puerta giratoria) con el objetivo deseado sin sentirse completamente frustrado.
Por su parte, Natalia Vivas – colombiana que se define como una “freak de la usabilidad” – dice que para ella la usabilidad es “la capacidad que debería tener un objeto virtual o físico para que su uso sea comprensible, reconocible y fácil de aprender, sin instrucciones, sin manuales, sin ayudas.” Además agregó que:
Hacer usabilidad es hacer que el usuario se enfoque en su tarea y no en la tecnología ni los controles que le permiten realizarla.
5 consejos para respetar la experiencia del usuario
Pedimos a los expertos en usabilidad que nos den tips o recomendaciones de usabilidad y esto fue lo que nos dijeron:
- El usuario es primero: Cesar Soplin nos dijo que este es el principal consejo de usabilidad que se puede dar, ya sea cuando se diseña, programa, se habla con el cliente o cuando se decide el “usuario es primero, siempre”. Nos dice Cesar que el diseñador tiene que tener claro esto desde que se pone a trabajar en web, diseñamos para los usuarios: “si el usuario no puede usar el sitio, no es negocio.”
- Conocer al usuario: Nos comenta Claudio Merino que lo importante es ponerse en el lugar del usuario y es importante conocer y trabajar en todos los procesos; desde la conceptualización inicial, arquitectura, arte, maquetación e integración. Darcy Vergara agrega que conocer a las personas para las cuales se diseña “no es a quienes los contrató, sino a quienes usaran el sitio“.
- Cumplir el objetivo del sitio: Según Natalia el principal reto es lograr que el público cumpla la principal tarea para la que fue diseñado el sitio: “Lo importante de la usabilidad es la facilidad con la que deberíamos usar cualquier cosa, sin pensar en el objeto y/o interfaz sino en la tarea que queremos realizar: comprar, consultar, buscar, reservar”
- Investigar, mostrar trabajos y pedir consejos.
- Innovar en base al feedback: Nos dice Darcy Vergara que si uno innovará en diseño tiene que ser con los usuarios: ”Los usuarios no son tontos y que a pesar que muchos de ellos son enemigos de los cambios, cuando uno desarrolla pensando en ellos, con su feedback previo, no hay nada qué temer.”
